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メールにてお願い致します。
メール: envylook_cs@naver.com
受付時間: 平日 09:00~12:30 / 13:30~18:00
(※土・日・祝日を除く)

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※ご注文番号を必ずご記入お願い致します。

※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。
恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

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ご注文について

- Step1: 商品検索

- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)
お支払いについて

envylookでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。


クレジットカード
ンビニ決済(前払い)
・ATM/銀行ネット決済
・Paypal
ポイント支払い


【コンビニ決済(前払い)

・envylookコンビニ決済(前払い)は、EXIMBAY(決済代行会社)を通じてご利用できます。
お支払いが可能なコンビニ:ローソン、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート
前払い方式で、請求書は郵送されませんので、ご注意下さい。
請求書の代わりにお支払い手続き確認用URLを決済時に書いたメールでお届けしますので、
   そちらで受付番号などの確認お願いします。
お支払いのご案内メールは、ご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、
   再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。
決済期限はご注文日から7日間です。
万一、7日間以内にお手続き頂けない場合、お支払いが出来なくなりますので、お早めにお手続き頂きます様お願いいたします。

※事前にご必読ください!
支払い方法を変更はできかねます。ご了承下さい。
 お支払い方法を希望するの場合は改めてご注文をお願い致します。
 (決済手段により、キャンセルの手数料がかかる場合もございます。)

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターenvylook_cs@naver.comまでお問い合わせください。

配送について
  • 【宅配便運送会社】 佐川急便 (FASTBAX)


    【配送地域】 日本国内


    【配送期間】 ご注文から7-10営業日

        ※商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。

        ※当日発送はできませんのでご了承ください。

        ※商品は日本法人は輸入者となり発送を行っております。

        ※2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。


    【配送費用】 日本国内:1件のご注文金額が5,000円以上の場合 - 送料無料

      ※ただし、1件のご注文金額が5,000円未満の場合 - 送料590円の送料をご負担お願い致します。


    【荷物配達状況の追跡】

      URL : 配送状況確認(佐川急便)

      URL : 配送状況確認(ヤマト運輸)


    【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

    - 住所の誤記・受取人不明などのようなお客様の都合によって注文商品が返送された場合、以下のように処理されます。


    1. キャンセルをご希望の場合

        返送された商品を受取った後、1,700円(初回送料+返送料)を除き、残りの金額を払戻しいたします。


    2. 再配送をご希望の場合

       申し訳ございませんが、お客様の都合による返送の場合、再配送サービスは行っておりません。

       返送された商品を受取った後、1,700円(初回送料+返送料)を除き、残りの金額を返金させて頂きます。

       商品は再度お買い上げいただきますようお願い申し上げます。


    【通関及び関税に関するご案内】

    海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。

    通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、

    日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。

    その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。


    ご注文情報の住所やお名前に不備がある場合は日本の税関での通関ができません。

    その場合、一定の保管期間を経過すると商品はすべて廃棄されます。

    この場合、当店でご注文商品の払戻しを受けることはできませんので、ご注文の際に受取者情報を再度ご確認いただき、

    正確な情報でご注文頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

交換/返品について

【返品および交換(受領後)】


  1) 瑕疵のある商品または誤配達の場合

  - 返品または交換を要請することができます。

  - 注文受領から3日以内にEメール/お問い合わせフォームを通じて要請してください。(注文番号、商品コード記載、瑕疵部位または誤配達された商品の写真を添付)

  - 返品または交換の際の送料は全て弊社が負担致しますので、発送時については着払いにて下記の「返送先のご案内」に記載されている返品先までお送り下さい。


  2) 商品情報の内容が表示・広告内容と異なる場合、または利用ガイドの内容と異なって履行されたときには、

  注文受領から3日以内に、返品または交換することができます。


  3) お客様の都合による場合

  - 商品が気に入らない場合(サイズ、カラー含む)、返品または交換することができます。

  - 注文受領から3日以内にEメール/お問い合わせフォームを通じて要請してください。(注文番号、商品コード、返品事由など記載)

  - お客様のご都合による返品や交換の場合は、お客様に返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

  また交換の場合、新しい交換品のご返送料・手続きにかかる費用(返金手数料等)、

  及び行きの送料・代引手数料が発生する場合はお客様負担となります。当店からの交換品の発送料として590円頂戴致します。

  ※ご注文のお支払い方法により発送料の請求が異なります。

  ・クレジットカード決済

  クレジットご請求の再手続き、または請求取消処理。

  ・その他のお支払い方法

  当店で個人決済窓をオープンして、お客様に発送料をお支払い頂きます。(送料590円)


  * 商品受領日から3日以内申し込み,10日以内返送をお願いいたします。

  * 商品のタグ/ラベルをが毀損したり商品を使用した跡がある場合は、返品をお受けすることができません。 (商品瑕疵の場合も適用されます。)

  * 事前にEメール/お問い合わせフォームを通じて要請せず、商品を返送した場合は返品をお受けすることができません。

  * 返品する際は、既存の梱包紙など構成品をすべて同封して送ってください。

  * セール品に限り、お客様ご都合による交換・返品は致しかねますので予めご了承ください

 

4) 交換・返品をお受けできる商品について


【交換・返品をお受けできる商品】(3日以内申し込み必)

着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

間違って発送された商品

不良品、または損傷した状態で到着した商品

※下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承ください。

  ・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ

  ・糸のほつれ

  ・ボタンホールの穴

交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合


【交換・返品をお受けできない商品】

お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品

梱包の開封、毀損のため商品価値が喪失した場合

ご試着以外でご使用になられた場合。

イヤリング、ピアス、水着等、商品の特性上直接肌に触れた場合。

使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合

時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合

(詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)



【返金額について】

  * 一部返品の場合

  返品商品を除いた商品合計金額が5,000円(税込)未満となった場合は、「当店からの商品発送時の送料590円(税込)」を頂戴いたします。


  * 全品返品の場合

「当店からの商品発送時の送料590円(税込)」を頂戴いたします。

  またご返送料にかかる費用はお客様負担となります。



【返品をご希望の場合、申し込み方法】

  商品に同封の用紙をご確認の上【envylook_cs@naver.com】までお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせくださる際、ご注文者のお名前、ご注文番号、返品したい理由などをご記入ください。



【配送漏れ】

  - 注文した商品が届いたが、商品漏れがある場合、受領日から3日以内にenvylookお問合せセンターまでご連絡ください。

  - 梱包材を含んだすべての構成品を捨てずに保管してください。配送中の毀損や再梱包したかを確認するためです。



【返送先のご案内】

  〒547-0026

大阪市平野区喜連西4丁目6-71 サンシティ摂陽 1階西側 102号 ZETBOX ENVYLOOK 06-7710-1798

返金について

【注文キャンセルおよび変更(発送前)】


  1) 注文キャンセル

  - 注文商品のうち、一部または注文全体をキャンセルすることができます

  - 注文決済後、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じて要請してください。

  - 注文状態が「商品準備中」の場合のみ、受付可能です。注文状態が商品準備中でない場合、既に梱包し出庫された状態ですので注文キャンセルはお受けすることができません。


  2) 注文変更

   - 注文した商品のカラーおよびサイズを変更することができます。(他の商品に変更または代替はできません。)

  - 注文決済後、Eメール/電話/お問い合わせフォームを通じて要請してください。

  - 注文状態が「商品準備中」の場合のみ、受付可能です。注文状態が商品準備中でない場合、既に梱包し出庫された状態ですので注文変更はお受けすることができません。


  3) お届け先の変更

  - 注文決済後、Eメール/電話/お問い合わせフォームを通じて要請してください。

  - 注文状態が「商品準備中」の場合のみ、受付可能です。注文状態が商品準備中でない場合、既に梱包し出庫された状態ですのでお届け先の変更はお受けすることができません。


  4) 注文した商品が品切れの場合

     envylookは、お客様が注文された商品の配送・処理のため、最善をつくしております。

    しかし、多くのお客様より大量注文が集中される場合、品切れにより発送できない場合がございます。

    このような場合、円滑な処理および迅速配送のため、注文の際、お客様より選択して頂いた処理方法に従って次のように処理しております。

    -「品切れ商品は払戻し、残りの商品は即時発送」を選択された場合、別途の連絡無しに品切れ商品を除き、残りの商品を発送いたします。

    -「連絡要望」を選択された場合、お問合せセンターより別途Eメール/電話を通じてご連絡しております。品切れ商品をキャンセルまたは注文全体をキャンセルすることができます。



  ※注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。

    返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。

    クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、

    翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。



コンビニ決済の払戻手数料・取消手数料の改定のお知らせ】


EXIMBAY前払い(コンビニ・銀行振込)決済について

2017年3月2日より、コンビニ決済の払戻手数料が500円(税込)に改定されます。
詳細は下記の通りご案内申し上げます。

◎ お客様のご都合によるキャンセル / 払い戻し
 -500円(税込)の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※但し、お支払い日を含め14日以上経過しても商品が出荷できなかった場合は、弊社で払い戻し手数料をご負担いたします。

◎ 品切れや不良品、配送ミスなど弊社によるキャンセル / 払い戻し
 -弊社で500円(税込)の払戻手数料をご負担いたします。

手数料の改定により、ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしますが、
何卒ご理解、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

その他

1.ポイントについて


【利用期間】

 ご注文で発生したポイントは、配送完了日より14日が経過してから実際にご使用できるポイントになり、次回のお買い上げの際ご利用できます。

 ご注文から14日間は、仮ポイントと分類します。(仮ポイントとは、返品・購入キャンセル等の発生に備えるため、実質的に購入完了になるまでポイント利用を一時的に使用制限されといるポイントです。)


【利用条件】

  最小100ポイントからご利用できます。(1ポイント=1円としてお使いいただけます。)


消滅条件】

 1. ご注文のキャンセル/払戻しを行う場合、該当商品のご購入時に付与したポイントは消滅します。

 2. 退会時には退会が完了すると同時にポイントが消滅します。

 3. ※ご注意ください!

    ポイント改訂により 昨年1月1日 ~ 昨年12月31日 左記期間に付与したポイントは 当年 7月1日 をもちまして消滅いたします。



2. レビューについて

  購入済み商品のレビュー(感想)を書いてポイントを貰おうキャンペーン実施中です!

 envylookではお買い上げいただいた商品に対するレビューをご投稿頂いた会員の方にもれなくポイントをプレゼントします。

  お客様からいただいた貴重なご意見は、さらにお客様にご満足いただけるよう、商品・サービスの 改善のために活用させていただきます。


【レビューの投稿タイプとポイント】

 レビューの投稿タイプは2種類です。

  ①テキストのみ投稿:50ポイントを差し上げます。

  ②画像付きの投稿:100ポイントを差し上げます。

  ※モデルや他人の写真を載せた場合は無効

  ※商品到着日より、1ヶ月(30日)を経過したレビューは対象外

  ※15文字以上のレビュー



3. 預り金について


【預り金とは】

商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、不良品や誤配送商品の返送時に発生する費用や口座をお持ちでない等、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払戻しが可能です。


【預り金の特徴】

 1. サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できです。

 2. 預り金1円は現金1円に値します。

 3. 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

 4. 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 5. 使用限度額はありません。

 6. GMO後払いで、入金後に払い戻しが必要な場合は預り金で対応します。

 7. 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

 ※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。

    連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。



4. 会員ランクと特典の詳細
envylookは、5つの会員ランクに分かれています。
会員ランクによって、様々の会員特典をご用意していますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い致します!

1. 一般会員
各ランクの条件 : 新規会員登録 ~ 1万円未満
割引率:-
ポイント加算率 : -
特典 : 毎月割引クーポン5種+200ポイントプレゼント

2. ブロンズ会員
各ランクの条件 : 1万円以上 ~ 5万円未満
割引率:3%
ポイント加算率 : 1%
特典 : 毎月割引クーポン5種+お誕生日10%割引クーポン

3. シルバー会員
各ランクの条件 : 5万円以上 ~ 10万円未満
割引率:5%
ポイント加算率 : 2%
特典 : 毎月割引クーポン5種+お誕生日10%割引クーポン

4. ゴールド会員
各ランクの条件 : 10万円以上 ~ 50万円未満
割引率:7%
ポイント加算率 : 3%
特典 : 毎月割引クーポン5種+お誕生日10%割引クーポン

5. プラチナ会員
各ランクの条件 : 50万円以上 ~
割引率:10%
ポイント加算率 : 4%
特典 : 毎月割引クーポン5種+お誕生日10%割引クーポン


※ 注 意 ※
1.各会員ランキングは累積ご購入金額に応じて決まります。
2.割引クーポンは毎月初旬に発行され、クーポンのダウンロード日から7日間有効です。
3.お誕生日クーポンはお誕生日当日から15日間有効です。
4.上記の会員特典は、事情により一部変更される場合があります。



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